営業課長の立ち振る舞い

～営業課長の立ち振る舞い～

営業課長は様々な場面で、「立ち振る舞い」いわゆるパフォーマンスを行う必要があります。そのパフォーマンスの裏には１つ１つ戦略が成り立っています。例えば、今日１日の仕事をいかに部下にさせるか。おしつけがましくもなく、モチベーションをあげるように発言する必要があります。例えば、部下のミスによって、お客様に迷惑をかけた時の人に対する対応、手順。瞬間的に考えた行動が必要です。そうこんな時、見られています。上司にも部下にもその立ち振る舞いが・・・・

昨日まさに上記の「部下によるミスによって、お客様に迷惑をかけた」ことがありました。私はその時、まず、部下の行動を見ていました。部下は昼飯が喉を通らないほど、落ちこみながらも、対応を必死に考え、行動を起こそうとしていました。そんな部下の行動を見た瞬間、私は思いました。まず、お客様対応で最大限誠意を持って対応できることを考える。そして、部下の行動を最大限尊重する。部下を励まし、その件を片付ける。お客様への謝罪は私も一緒にする。すべて終わってから今回の原因について反省する。（部下と一緒に反省する。）　　結果、リカバリーでき、謝罪は電話で済みました。原因はケアレスミスです。これから起こさないよう歯止めはしっかり行う必要はあります。ただ、ミスは必ず起こります。ミスが起こった時の瞬時の対応については、部下の行動を観察し、判断することも大切だと思います。

私自身、現場の最前線で常に実践中！！

常に順序だてた冷静な対応を心掛けよ！！

～今後の曜日別テーマ～

今後、曜日別にテーマを決めて書いていこうと思う。（書けない日はとばします。）

日曜日：営業課長、休日の過ごし方、ストレス消化方法、家族

月曜日：営業課長に役立つスキル（読書、テクニカル、ヒューマンスキル、健康等）

火曜日：営業課長の戦略的頭脳

水曜日：営業課長の立ち振る舞い

木曜日：営業ノウハウ

金曜日：小説「それゆけ営業課長

土曜日：共有情報（接待、ビジネスマナー等）